Tout d'abord, abordons le sujet délicat : le shopping en ligne n'a pas tué les ventes des magasins de détail. Les consommateurs continuent d'effectuer des achats via les deux canaux. Le shopping en ligne facilite la comparaison des produits et des prix, ce qui peut conduire à une chasse aux bonnes affaires. Avec l'expérience en magasin, les détaillants ont l'opportunité d'engager tous les sens et de créer une connexion émotionnelle. Comment ? Grâce au merchandising visuel, qui a été qualifié de vendeur silencieux.