Ces modèles gratuits de carte du parcours client offrent une technique de planification centrée sur le client qui aide les entreprises de toutes tailles à visualiser comment les clients interagissent avec leur marque. Cela est essentiel pour optimiser l'expérience client ainsi que pour identifier les points de friction à réduire, ce qui entraîne des clients plus satisfaits et des revenus plus élevés.
🛠 Ressources :
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Chapitres vidéo :
0:00 - Introduction
0:31 - Qu'est-ce qu'une carte du parcours client ?
2:15 - 3 étapes d'une carte du parcours client
2:53 - Étape de sensibilisation
3:14 - Étape de considération
3:50 - Étape de décision
5:04 - Étape de satisfaction (Bonus)
À propos de HubSpot :
HubSpot est une plateforme CRM de premier plan qui fournit éducation, logiciels et support pour aider les entreprises à mieux se développer. La plateforme comprend des produits de marketing, de vente, de service et de gestion de site web qui commencent gratuitement et s'adaptent aux besoins de nos clients à chaque étape de leur croissance. Aujourd'hui, des milliers de clients à travers le monde utilisent les outils puissants et faciles à utiliser de HubSpot pour attirer, engager et ravir les clients.
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