Dans un monde de diversité, il y a une profonde dépendance à l'inclusivité. Un pilier d'une excellente conception pédagogique est de comprendre le public cible (apprenants) à un niveau plus profond.
Une session informative pratique animée par Deirdre Jensen et Daniela Sounes pour ceux qui souhaitent améliorer leur conception pédagogique.
Trois approches sont présentées avec les techniques pour entrer dans la tête et le cœur des apprenants. Celles-ci incluent la carte d'empathie, les personas utilisateurs (design thinking) et la motivation des utilisateurs (psychologie).