Bienvenido al segundo video de nuestra nueva serie ‘Cómo Hacer en el Sitio Web’. Nuestro objetivo con estos videos es ayudar a nuestros clientes y visitantes a navegar fácilmente por nuestros sitios web Tegiwa Imports y Tegiwa Euro. En este video, Spencer te guiará sobre cómo crear una solicitud de devolución a través de nuestro sitio web -
http://www.tegiwa.com/ Si necesitas más ayuda, por favor contáctanos.
Envío de devolución gratuito cuando pagas con Paypal:
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Tiempos del video:
0:16 - Información sobre Devoluciones
1:52 - Procedimiento de Devoluciones (con cuenta)
3:33 - Procedimiento de Devoluciones (sin cuenta)
Instrucciones:
Algunas notas adicionales:
- El proceso de devoluciones y reembolsos es el mismo para Tegiwa Imports y Tegiwa Euro.
- Ofrecemos una política de devoluciones y reembolsos de 14 días a partir de la fecha de entrega.
- El paquete debe ser devuelto en condiciones completamente nuevas, sin abrir y en su embalaje original, y en este caso recibirás el reembolso completo del valor del pedido; sin embargo, el cliente debe cubrir los costos de envío para devolver el producto o pedido a Tegiwa.
Esto se aplica a todos los pedidos con nosotros a menos que:
- Los productos que se pidieron por error o que cambiaste de opinión tendrán derecho a una nota de crédito a nuestra discreción.
- Los productos que estén defectuosos debido al proceso de fabricación tienen derecho a una nota de crédito bajo la garantía del fabricante. Si un producto recibe una nota de crédito debido a defectos de fabricación, el comprador es responsable de la devolución de los bienes a la dirección que indique el proveedor. Luego te ofreceremos una nota de crédito al devolver el producto, incluyendo un máximo de £10 en costos de envío. Todos los clientes deben usar www.parcel2go.com para cualquier cosa que no sea un pequeño Jiffy Bag donde se puede usar la oficina de correos.
Puedes enviar hasta 25 kg por £10 con este servicio y ese es el máximo que reembolsaremos en tarifas de envío de devolución que sean por nuestro error.
- Esto no afecta tus derechos legales.
- Los productos que se dañen en tránsito hacia el cliente NO pueden ser reembolsados. Si un producto se daña en tránsito, el cliente o destinatario NO debe firmar la entrega. En su lugar, el cliente debe rechazar la entrega por parte del mensajero y luego contactarnos para más detalles a través de nuestra línea telefónica – 01782 33 44 40 o por correo electrónico – websales@tegiwaeuro.com o websales@tegiwaimports.com
Procedimiento de Devoluciones
Para esta demostración usaré Tegiwa Euro.
1. Primero, necesitarás iniciar sesión en tu cuenta y para hacerlo, debes hacer clic en el texto de inicio de sesión en la esquina superior derecha de la página. Una vez que hayas iniciado sesión, puedes acceder a tu panel de control haciendo clic en mi cuenta.
2. Desde aquí, necesitarás hacer clic en mis devoluciones, que se encuentra en el lado derecho. Y luego podrás ver las ‘mis solicitudes de devolución’ que tendrán todos tus pedidos recientes que puedes seleccionar y comenzar el proceso de devolución haciendo clic en ‘devolver’.
3. Luego serás llevado a este formulario, necesitarás completar todos los campos requeridos en consecuencia. Y si deseas agregar un artículo adicional a las devoluciones, puedes hacer clic en agregar artículos a devoluciones y continuar con el proceso.
4. Una vez que se haya enviado la solicitud de devolución, revisaremos la solicitud y te responderemos con un comprobante de devolución, que deberás imprimir e incluir dentro del paquete. Si no tienes una impresora, debes anotar tu número RMA e incluirlo en el paquete. Si no incluyes el comprobante de devolución o el número de identificación de devolución, no podremos procesar tu devolución.
Crear una solicitud de devolución sin cuenta:
Si realizas el pago como invitado y deseas crear una solicitud de devolución, necesitas ir a la página de inicio de Tegiwa Imports o Tegiwa Euro y desplazarte hacia abajo para localizar ‘Devoluciones’.
Necesitarás ingresar la dirección de correo electrónico que usaste al realizar el pedido, así como tu número de pedido. Esto te llevará a tus solicitudes de devolución donde podrás seleccionar el pedido que deseas devolver y luego hacer clic en devolver. Luego serás llevado al mismo formulario de devoluciones como si tuvieras una cuenta. Consulta los pasos anteriores.
ENVÍO DE DEVOLUCIÓN GRATIS CUANDO PAGAS CON PAYPAL
1. Opta por ‘Envío de devolución por nuestra cuenta’ a través de tu cuenta de PayPal. Descubre más
2. Realiza tu pedido con JD y utiliza PayPal como tu método de pago.
3. Los pedidos pueden ser devueltos en la tienda o devueltos por correo visitando nuestro proceso de devoluciones anterior.
Asegúrate de conservar tu comprobante de envío.
4. Inicia sesión en tu cuenta de PayPal, selecciona la compra que devolviste y haz clic en ‘Solicitar reembolso de envío de devolución’. Envía el formulario de solicitud de reembolso de envío de devolución, junto con el comprobante de tu devolución dentro de los 30 días.
5. Si tu reclamación es aprobada, PayPal enviará un reembolso de hasta £15 a tu cuenta de PayPal dentro de 10 días hábiles.