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¿Qué es un Customer Success Manager y cómo es su día típico?
Como profesional de Customer Success, tu principal preocupación es construir una relación positiva con el cliente de manera que te permita entregar valor. En una situación de alto contacto, tener un profundo entendimiento de las necesidades de los clientes y ser proactivo sobre lo que podrían beneficiarse en el futuro es especialmente importante.
¿Qué hace un Customer Success Manager? En un entorno de alto contacto, el Customer Success Manager asegura que todos los equipos interfuncionales estén alineados con la estrategia y que el cliente esté inmerso en el plan de éxito para apreciarlo plenamente.
¿Cómo es un día en la vida de un Customer Success Manager? ¿Cuáles son los KPIs que un Customer Success Manager trabaja para alcanzar mientras colabora con el ejecutivo de cuentas? ¿Cuáles son las actividades semanales y anuales que un Customer Success Manager debe implementar y monitorear para garantizar la alineación y cadencia con el cliente? Aprender a ser un buen Customer Success Manager es un proceso continuo; afortunadamente, hay muchos estudios de caso y recursos disponibles para ayudar a mejorar cada día.
En esta charla, Tom Coscia, Customer Success Manager Estratégico en Tricentis, habla sobre el entorno de trabajo típico para un Customer Success Manager en un entorno de alto contacto. Tom maneja al menos 15 cuentas con un ARR de $3 millones, lo que hace que esta conversación sea un recurso emocionante y significativo para aquellos que quieren tener éxito como Customer Success Manager.
Mira el video completo y aprende más sobre lo que hace un Customer Success Manager.
0:00 Introducción
01:31 Qué significa Alto Contacto al Manejar 15 Cuentas
03:06 Cómo los Customer Success Managers Construyen una Relación con Nuevas Cuentas
04:04 Priorizando Actividades Semanales para CSMs
05:00 Interactuando con Otros Departamentos para Implementar Planes de Éxito
05:49 Tareas Anuales Imprescindibles para Customer Success Managers
07:01 Cómo Funciona un Customer Success Manager con el Ejecutivo de Cuentas de Ventas
07:54 KPIs para Medir el Éxito en una Empresa de Software Tradicional
09:18 Conocimiento del Producto vs. Conocimiento del Negocio: ¿Cuál es la Habilidad Más Importante para CSMs de Alto Contacto?
10:56 Recomendaciones para Cualquiera que Aspire a Ser un Customer Success Manager Estratégico
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Aquí hay algunos recursos adicionales para ti:
Lee este blog sobre qué es un Customer Success Manager:
Imprescindible: ¿Qué es un Customer Success Manager Estratégico?:
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