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Este es el Podcast de Profesionales del Éxito del Cliente, presentado por Anika Zubair. El Éxito del Cliente no es un destino, sino un viaje. Únete a mí en este loco viaje de CS mientras converso con líderes, estrategas y expertos en éxito del cliente sobre sus experiencias y definiciones de éxito del cliente y comparto con ustedes sus mejores prácticas sobre cómo construir y escalar una organización de CS de clase mundial. Cada entrevista desbloqueará consejos, trucos y mejores prácticas para ayudar a escalar tu carrera y empresa en éxito del cliente. Profundizaré en temas importantes y relevantes para ayudar a difundir el conocimiento sobre el éxito del cliente con el fin de ayudar a las empresas a poner al cliente en el centro de su negocio. Porque al final del día, cuando los clientes tienen éxito, también lo tiene la empresa.
En este episodio del podcast de Profesionales del Éxito del Cliente, la presentadora Anika Zubair entrevista a Erica Villareal, una gerente de éxito del cliente estratégico en Eptura y una de las 25 principales influenciadoras de CS de 2023. Erica comparte su viaje desde México hasta convertirse en una CSM estratégica en Dallas, destacando su uso de la marca personal en LinkedIn para avanzar en su carrera. Ella discute la importancia de traducir los datos de los clientes en información procesable, el papel de los gerentes de éxito del cliente estratégicos y cómo se diferencian de otros roles de CSM en términos de compromiso con el cliente y responsabilidades. Erica comparte su receta secreta para la organización y la proactividad, enfatizando los planes de éxito y las revisiones de negocio como herramientas esenciales para demostrar valor y asegurar el éxito del cliente. La conversación también explora las ambiciones profesionales de Erica, las habilidades esenciales para un CSM estratégico y consejos para gestionar la carga de trabajo y mostrar valor para lograr promociones. Además, se discute el eBook de Erica, 'Raising the Bar: How to Excel in Your Enterprise CSM Role', que ofrece ideas sobre cómo avanzar aún más en el campo del éxito del cliente.
Conéctate con Erika:
Erika Villarreal es una entusiasta del Éxito del Cliente, una líder de pensamiento y una influenciadora en el espacio de CS. Ella es ingeniera de corazón, curiosa por naturaleza y adicta a los procesos. Actualmente, es la Gerente de Éxito del Cliente Estratégico en Eptura, una solución líder en gestión de espacios de trabajo donde ayuda a sus clientes a impulsar la adopción y alcanzar su propia definición de éxito. Erika también está muy involucrada con la comunidad de Éxito del Cliente, donde comparte contenido que ayuda a otros profesionales de CS a tener éxito en sus roles, tiene su propio boletín y contribuye a múltiples blogs de CS.
Capítulos:
00:00 Bienvenida al Podcast de Profesionales del Éxito del Cliente
01:03 Conoce a Erica Villareal: Una Gerente de Éxito del Cliente Estratégico
06:38 La Transición de Erica hacia el Éxito del Cliente
14:54 Dominando los Planes de Éxito como CSM Estratégico
20:28 El Arte de Realizar QBRs Efectivos
24:51 Habilidades Clave para un Gerente de Éxito del Cliente Estratégico
25:56 El Poder de la Analítica de Datos en el Éxito del Cliente
28:02 Dominando la Gestión del Tiempo y la Organización de Tareas
31:31 Aprovechando los Datos para el Valor del Cliente y el ROI
36:08 Elevando Tu Carrera en el Éxito del Cliente
42:32 Ronda Rápida: Predicciones e Ideas Personales
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