PARTE 1 - Los Fundamentos de la Expansión del Cliente: Confesiones de un Vendedor Reacio
La expansión ya no es un "lujo" — es una necesidad. Sin embargo, para muchos profesionales de Customer Success, la idea de "vender" se siente incómoda e intimidante.
En este webinar, "Los Fundamentos de la Expansión del Cliente: Confesiones de un Vendedor Reacio", abordamos de frente las realidades de la expansión impulsada por Customer Success. Dirigido por Rob Zambito, un líder de CS en tres ocasiones y fundador de Success Scaled Consulting, este webinar ofrece un manual práctico y accionable para ayudarte a construir confianza, afinar tus habilidades y lograr resultados significativos de expansión dentro de tu base de clientes.
Cubrimos:
► Por qué la expansión es esencial para los equipos de CS de hoy (más allá de solo generar más dinero)
► Los pros, contras y modelos híbridos para la propiedad de la expansión entre Ventas y CS
► Cómo preparar mentalmente a los equipos de CS para abrazar la venta sin perder la confianza del cliente
► Estrategias prácticas de conversación, manejo de objeciones y cierre que se sienten auténticas
► Cómo vender durante la incorporación, aprovechar los equipos de soporte para la expansión y escalar tu enfoque
► Cómo utilizar datos, insights del viaje del cliente y gestión de pipeline para operacionalizar el éxito
Ya seas un CSM incómodo con conversaciones comerciales o un líder de CS buscando operacionalizar la expansión, saldrás con estrategias que puedes implementar de inmediato — sin tácticas de venta cursis requeridas.