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Este episodio de Clari Playbook es presentado por Diana Cappello, Gerente de Ingeniería de Ventas de Clari.
Uno de los componentes más críticos de una organización de éxito del cliente es la comunicación con ventas.
El equipo de ventas dedica mucho tiempo a construir relaciones, y no se alejan del cliente una vez que se finalizan los contratos. El éxito del cliente y los gerentes de cuentas necesitan visibilidad sobre todo lo relacionado con un cliente, en el momento de la entrega y a medida que el cliente entra en renovaciones y upsells.
En un episodio reciente de The Forecast de Clari, Nick Mehta, el CEO de Gainsight, comparte cómo el modelo de suscripción SaaS ha provocado un cambio importante de servicio al cliente a éxito del cliente.
“El éxito del cliente reconoce que los clientes no están atados a tu empresa.” dice Mehta, “Si no están contentos, pueden cancelar su suscripción—y los ingresos que te envían. Por eso las empresas orientadas al crecimiento invierten fuertemente en la categoría de éxito del cliente y colocan al comprador en el centro del negocio.”
Para lograr esto, el éxito del cliente, los gerentes de cuentas y los ingenieros de ventas necesitan rastrear puntos de datos clave como la actividad de compromiso de una cuenta o una oportunidad para priorizar su tiempo y fomentar la lealtad a largo plazo con los contactos clave adecuados. Necesitan saber qué está sucediendo en su negocio para prever con confianza.
En Clari, utilizamos esta visibilidad en tiempo real para llenar nuestro propio tipo de pronóstico:
Renovaciones de Clientes + Upsells - Churn = Retención Neta
Pero, ¿cómo puedes hacer esto sin pasar horas reportando?
En este episodio de Clari Playbook, verás los datos que necesitas en Clari sin tener que gastar tiempo en reportes complejos o en la entrada manual de datos. Aprenderás cómo la organización de éxito del cliente puede obtener visibilidad en tiempo real sobre quién está haciendo qué en las cuentas y oportunidades—y tomar acción sobre esos conocimientos. Desde actualizar oportunidades hasta pronosticar y reportar, con estos consejos, ventas y CSMs pueden ahorrar de una a dos horas a la semana.