La pérdida de clientes ocurre cuando los clientes abandonan tu negocio por alguna razón. Ya no interactúan con tu empresa, dejándote con menos clientes y menores ingresos. Se calcula como un porcentaje de clientes perdidos en comparación con el número total de clientes durante un período de tiempo específico.
Es crucial monitorear la pérdida de clientes porque, si no se rastrea, es ese balde con fugas que matará tu negocio SaaS. Además, retener clientes es menos costoso que adquirir nuevos. Por lo tanto, evalúa las causas subyacentes que contribuyen a la pérdida de clientes para prevenir que ocurra.
Este es el tercer video de la serie de videos, parte de nuestro boletín #SuccessBound. Aquí hablamos con Irit Ezips sobre todo lo relacionado con la pérdida de clientes.
Irit Ezips es la Directora de Clientes y CEO en CSM Practice. Ha sido votada consistentemente como la mejor estratega de Éxito del Cliente desde 2013 y frecuentemente es presentada como ponente en conferencias y publicaciones de Éxito del Cliente. Irit ha desempeñado un papel fundamental en la formación de las mejores prácticas y metodologías de Éxito del Cliente.
Mira este video para obtener información de Irit sobre por qué ocurre la pérdida de clientes y cómo puedes gestionar la pérdida de clientes en tu organización. Aquí están los detalles de los tiempos. Salta a la parte que más te emocione.
Tiempos:
00:00 Introducción
01:02 ¿Cuáles son las principales razones de la pérdida de clientes?
03:35 ¿Cuáles son los KPIs para medir la pérdida de clientes?
03:47 ¿Quién debería ser responsable de la pérdida de clientes?
05:50 ¿Cómo analizas la pérdida de clientes?
06:40 ¿Las estrategias cambian con diferentes segmentos de clientes?
07:33 ¿Cómo sabes que estás fuera de curso al manejar la pérdida de clientes?
09:42 ¿Qué tan pronto deberías comenzar el proceso de renovación?
12:10 ¿Cuáles son los errores comunes al manejar la pérdida de clientes?
13:03 Consejos/trucos para que los CSM gestionen la pérdida de clientes de manera efectiva.
🚀 ¡Alcanza un 130% de retención de MRR con software de Éxito del Cliente impulsado por IA para incorporar, retener, vender más y fomentar el crecimiento de MRR para tu organización B2B SaaS!
¿Quieres saber más sobre la pérdida de clientes/retención?
Lee esta guía ahora:
🎥 Mira este seminario web sobre análisis de pérdida de clientes
▪️ ▫️ ▪️ ▫️ ▪️ ▫️ ▪️ ▫️ ▪️ ▫️ ▪️ ▫️ ▪️ ▫️ ▪️ ▫️ ▪️ ▫️ ▪️ ▫️ ▪️ ▫️ ▪️ ▫️ ▪️ ▫️ ▪️ ▫️ ▪️ ▫️ ▫️ ▪️ ▫️ ▪️ ▫️ ▪️ ▫️ ▫️ ▪️ ▫️
¿Interesado en aprender sobre Éxito del Cliente? Consulta estos recursos gratuitos:
👇 SUSCRÍBETE a este canal de YouTube,
📑 LEE el blog de CustomerSuccessBox aquí:
¿Quieres saber más sobre el Plan de 30 60 90 días del Líder de Éxito del Cliente?
📓 Descarga el e-book aquí:
REGÍSTRATE para nuestro boletín de Éxito del Cliente:
SIGUENOS en LINKEDIN:
SIGUENOS en TWITTER: