Para las empresas que exploran o expanden sus funciones de Éxito del Cliente, aprovechar los datos de uso del cliente es un tema clave de discusión. Para las organizaciones SaaS, métricas ricas de uso del cliente (como inicios de sesión, actividades en la aplicación, etc.) desbloquean información clave para sus equipos de atención al cliente.
Las empresas que carecen de datos de uso, como los negocios sin suscripción, enfrentan un desafío mayor. La falta de información sobre el uso es como hacer un examen con libro abierto frente a uno sin él. Te basas en la intuición y el sentimiento personal, indicadores típicamente poco fiables de la salud del cliente.
A pesar de esto, estas organizaciones a menudo están bien posicionadas para aprovechar una Plataforma de Éxito del Cliente dedicada. Únete a nosotros para aprender cómo herramientas como alertas de clientes en tiempo real, Viajes y Jugadas pueden impulsar tus esfuerzos de éxito del cliente hacia adelante.
En este seminario web de 20 minutos, cubriremos:
✔ Construcción y Aplicación de Puntuaciones de Salud con Datos de Uso Limitados
✔ Uso de Viajes para Mejorar la Incorporación (y Más Allá)
✔ Aplicación de Alertas en Negocios Sin Suscripción
Ponente: John Parrell, Ejecutivo de Cuentas