En esta sesión táctica del Happy Customers Festival, Colette King, la Líder de Producto del Service Hub de HubSpot, te guiará a través de las herramientas esenciales para optimizar el éxito del cliente en HubSpot: la nueva función de puntuación de salud del cliente y el espacio de trabajo de éxito del cliente.
Aprende pasos prácticos para gestionar y mejorar el viaje del cliente desde la incorporación hasta todo el ciclo de vida, asegurando una estrategia de éxito del cliente fluida y proactiva.
Puntos Clave:
👉 Espacio de Trabajo de Éxito del Cliente: Centraliza tus operaciones de CS con un espacio de trabajo personalizado que integra calendarios, informes, tareas, datos de CRM y pipelines.
0:07 - Introducción al Espacio de Trabajo de Éxito del Cliente
👉 Puntuaciones de Salud: Realiza un seguimiento y gestiona la salud del cliente a lo largo de su ciclo de vida utilizando puntuaciones de salud basadas en datos en el registro de la empresa, impulsadas por los datos existentes de CRM.
0:50 - Introducción a las Puntuaciones de Salud
👉 Integración de Datos: Puntúa propiedades de la empresa, propiedades de contactos asociados, propiedades de negocios, propiedades de tickets y propiedades de objetos personalizados. Incorpora eventos como llamadas telefónicas y registros a webinars.
2:20 - Integración de datos y puntuación de propiedades
👉 Personalización: Utiliza listas para identificar clientes, establecer rangos de puntuación y gestionar propiedades con facilidad. Ajusta las puntuaciones dinámicamente según diversas interacciones con los clientes.
5:10 - Personalizando las puntuaciones de salud y estableciendo rangos
👉 Automatización y Flujos de Trabajo: Crea flujos de trabajo para actualizar el sentimiento de CSM, alertar a los gerentes y activar notificaciones basadas en cambios en las puntuaciones de salud. Construye listas para involucrar a clientes con alta puntuación de salud para estudios de caso o referencias.
7:16 - Creando flujos de trabajo y automatizaciones
👉 Mejoras Futuras: Obtén un adelanto de las próximas funciones, incluyendo visualizaciones detalladas de las puntuaciones de salud, tendencias históricas y tablas de historial de eventos.
8:54 - Vista previa de mejoras futuras
Esta sesión es perfecta para profesionales de éxito del cliente o revops que buscan aprovechar HubSpot para sus operaciones de éxito del cliente, asegurando una gestión eficiente, basada en datos y proactiva de las cuentas de los clientes.
Presentando:
Colette King: Líder de Producto para Éxito del Cliente en HubSpot
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