Los scores de salud del cliente son una de las herramientas más importantes que un equipo de éxito del cliente (CS) utiliza para predecir la retención; sin embargo, muchos profesionales de CS están descubriendo que, aunque su score de salud del cliente predice la satisfacción del cliente, no predice la retención y el crecimiento.
Irit Eizips y su equipo en CSM Practice compartirán los resultados de la primera encuesta a nivel de la industria que profundiza en cómo las mejores empresas están construyendo y utilizando sus modelos de scores de salud.
En esta sesión aprenderás:
- Cómo las mejores empresas de SaaS construyen sus modelos de score de salud
- Qué inputs deberías incluir en tu score de salud
- Cómo construir un modelo que realmente prediga la retención, no solo la satisfacción del cliente.