El éxito de tus clientes es fundamental para tu negocio. Pero, ¿cómo defines y mides su éxito? ¿Deberías fijarte en el número de tickets de soporte, la tasa de adopción, los ingresos por cliente, la tasa de cancelación, el net promoter score o el valor del tiempo de vida del cliente?
En lugar de mirar métricas específicas, necesitas adoptar una visión holística del cliente utilizando un valor de salud del cliente. Las definiciones de salud deben incorporar varios KPIs y variables, como resultados comerciales, etapa del ciclo de vida, uso del producto, utilización de licencias, tickets de soporte y otra información relevante.
En esta grabación del seminario web, aprenderás cómo construir un modelo de salud efectivo para medir resultados comerciales reales y fomentar la retención. Presentado por Jill Rubin, CMO de Totango, e Isabelle Rochon, Directora de Éxito del Cliente de iPerceptions, un cliente de Totango.