Puntuación de Salud del Cliente (CHS) se refiere a la salud del cliente.
La metodología consiste en identificar puntos de contacto vitales para la experiencia.
Imagina que si el cliente no abre un determinado correo electrónico, su experiencia no será la misma; ese punto podría tener un valor X (ej. 25 puntos).
En total, los puntos de contacto vitales deben sumar 100 puntos, todos con pesos diferentes.
La metodología sirve para dar claridad sobre qué puntos necesitan atención extra, y para funcionar es necesario crear formas de monitorear dichos puntos.
Ej. Si el cliente no ha accedido a la plataforma en los últimos 30 días, CHS "30" desencadena una llamada proactiva para verificar qué está sucediendo antes de que el cliente cancele.
¿Ya conoces la metodología?
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