#PuntuaciónDeSaludDelCliente #ÉxitoDelCliente
Crear una puntuación de salud para el éxito del cliente requiere mucho trabajo. Cuando se hace bien, necesitarás analizar las razones de deserción y a tus mejores clientes. También deberás capturar datos de múltiples sistemas y tomarte el tiempo para averiguar cómo mapearlos juntos. Luego, necesitarás experimentar con el cálculo en sí y probar su fiabilidad, construir el marco, cargar los datos automáticamente, crear reglas de validación... ya entiendes mi punto.
La mayoría de los equipos de éxito del cliente están tan agotados de construir la puntuación que básicamente detienen todo el trabajo de desarrollo tan pronto como terminan de construirla. Como mínimo, la muestran en un único panel ejecutivo y la ponen a disposición del CSM.
Algunos se toman el tiempo para compartir la puntuación con otros equipos.
Algunos llevan esto al siguiente nivel y crean algunos manuales para situaciones en las que una cuenta tiene una puntuación de salud roja.
Si te encuentras en la misma situación, no estás aprovechando tu puntuación de salud lo suficiente. Hay (al menos) cinco (5) cosas que deberías considerar hacer con tu puntuación de salud una vez que se vuelva fiable. Cosas que te ayudarán a promover la proactividad, aumentar la colaboración interfuncional y combatir la deserción de manera escalable y eficiente. Mira este video para ver cómo nosotros, en CSM practice, ayudamos a nuestros clientes a expandir el retorno de su inversión en el desarrollo de una puntuación de salud del cliente (o un índice de deserción).
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Construir y gestionar una práctica de éxito del cliente por primera vez no tiene que sentirse como una batalla cuesta arriba. Con los marcos adecuados, puedes lograr resultados más rápido de lo que piensas. Ayudo a ejecutivos experimentados a construir con confianza un equipo de CS proactivo y de alto rendimiento, sin las conjeturas y costosos errores de intentar resolverlo solo.
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Para aprender más sobre PUNTUACIONES DE SALUD:
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00:00 Introducción
00:12 Puntuación de Salud del Cliente
01:10 Criterios de Puntuación de Salud
01:43 Proactividad y Transparencia
02:40 Segmentos de SMB
03:01 CSM Automatizar Correo Electrónico
04:03 Plantilla de Correo Electrónico de CSM
05:44 Recomendando Podcast