A simple vista, la idea de una métrica de salud del cliente parece simple. ¿Están usando el producto? Pero cuando comienzas a desmenuzar esa cebolla, encuentras capa tras capa de información que compone el puntaje de salud de tu cliente. ¿Pueden usar el producto? ¿Están intentando usar el producto? ¿Qué están haciendo con el producto cuando intentan usarlo? Y, ¿cuál es la recomendación prescriptiva para cada cliente para convertirlos en usuarios fuertes/poderosos que transformen su negocio? Además, cuando trabajas para una empresa enfocada técnicamente, el esfuerzo por ALINEAR la metodología con Producto, Marketing, Ventas, equipos técnicos de campo y, lo más importante, la alta dirección puede ser un desafío monumental.
Discutiremos:
Desarrollar el Punto de Vista sobre la Salud para tu empresa - cuando hay visiones competitivas de alto nivel
Los desafíos técnicos de obtener los datos correctos, en la forma correcta, para las personas correctas, en el momento correcto
Por qué las métricas simples te llevan al 80% del camino - pero las mediciones complejas te convierten en un experto
Cómo evolucionar tu Punto de Vista con el tiempo para asegurar la plena aceptación de todos los interesados
Algunos ejemplos de cómo vincular las métricas de salud con acciones y generar resultados positivos que reduzcan la rotación