Para decidir si tus esfuerzos de éxito del cliente son efectivos, puedes revisar tu tasa de cancelación. Sin embargo, un indicador rezagado como tu tasa de cancelación tiene una gran desventaja: te proporciona la información que necesitas, después de que ha ocurrido.
Por esta razón, los profesionales de éxito del cliente utilizan puntajes de salud del cliente para guiar sus esfuerzos.
Un puntaje de salud es una métrica única y accionable que calculas al reunir múltiples puntos de datos. Te indica a quién debes prestar atención y cuándo.