Aprende por qué necesitas un customer health score, por qué CustomerSuccessBox creó Account Health 360 y cuáles son las mejores prácticas para definir un customer health score.
PUNTOS CLAVE
¿Qué es Account Health 360?
Características de Account Health 360
- Adopción del producto: Mide el uso del producto y te permite definir umbrales para buena y mala salud
- Financiero: Mide el estado financiero de una cuenta utilizando información de suscripción y facturas disponibles con nosotros
- Servicio: Mide la eficiencia y efectividad con la que el equipo de soporte maneja los problemas de los clientes
- Relación: Mide con qué frecuencia se establece contacto a través de los puntos de contacto mantenidos y rastreados en CustomerSuccessBox. Los puntos de contacto se mantienen utilizando integración bidireccional de Gmail, interacciones de soporte, llamadas, correos electrónicos y registros de eventos offline.
- Puntuación de riesgo a alto nivel y contexto humano
- Salud a nivel de segmento
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