Tener un buen entendimiento de los clientes es extremadamente importante para llevar un negocio exitoso. KYC o ‘conoce a tu cliente’ es lo que realmente marca la diferencia para muchas empresas. KYC les ayuda a hacer lo mejor en la creación, comunicación y entrega de sus ofertas, adaptándolas a las necesidades de sus clientes.
Pero entender y satisfacer las necesidades de los clientes es más fácil decirlo que hacerlo. La Analítica de Clientes es un área muy amplia. Puede incluir una amplia gama de características de los clientes y su comportamiento, así como numerosos resultados e indicadores de rendimiento que a la empresa le podrían interesar.
En este curso introductorio nos enfocaremos en la primera parte de uno de los marcos de marketing más fundamentales: el de segmentación, targeting y posicionamiento, conocido como el ‘marco S T P’.
Los datos que utilizaremos a lo largo del curso provienen de una empresa de bienes de consumo de rápida rotación, o ‘F M C G’. Un ejemplo típico de un mercado ‘F M C G’ es un supermercado. Las personas visitan supermercados todos los días y la mayoría de los tipos de productos en la tienda se compran diariamente también. Por lo tanto, tenemos muchos y muchos datos disponibles, haciendo de ‘F M C G’ un ejemplo perfecto para nuestro curso de analítica de clientes.
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