Especialista en Servicios al Cliente Nivel 3 - Nuevos Estándares - Aprendizaje
Estrategia empresarial
provisión de servicios al cliente
recomendando cambios
entorno empresarial
toma de decisiones
estilos de liderazgo
comunicación de la marca de la organización
retroalimentación del cliente
segmentación de clientes
mantener relaciones positivas
desarrollo personal
trabajo en equipo
actitud personal
experiencia del cliente
resolución de problemas del cliente
gestión de referencias y escalaciones
analizar, usar y presentar información
lealtad, retención y satisfacción del cliente
mejora continua
ayudar a los clientes a tomar decisiones
legislación y regulación
Servicios al Cliente Nivel 2
Comprender la organización
Cumplimiento de regulaciones y legislación
Tu rol y responsabilidad
Sistemas y recursos
Conocimiento de productos y servicios
Conocer a tus clientes
Experiencia del cliente
Comunicación
Habilidades interpersonales
Habilidades de influencia
Presentación personal
Organización
Organizar
Administrador de Negocios Nivel 3
La Entrevista basada en el Portafolio es una discusión planificada entre el aprendiz y el Evaluador Independiente de Punto Final, respaldada por el portafolio de evidencia laboral del aprendiz. La entrevista evalúa:
• comprensión de su portafolio para validar la competencia demostrada
• autorreflexión sobre el rendimiento, demostrando conocimiento y cómo se han aplicado habilidades y comportamientos apropiados
• juicio y comprensión para explicar ejemplos apropiados.
La Entrevista basada en el Portafolio evaluará los siguientes conocimientos, habilidades y comportamientos (KSBs) descritos en el Estándar de Aprendizaje, de acuerdo con los requisitos del Plan de Evaluación.
La Presentación del Proyecto implica que los aprendices realicen una presentación al Evaluador Independiente de Punto Final (IEA) basada en un proyecto que han completado. La presentación es seguida por una sesión de preguntas y respuestas de 10-15 minutos.
El propósito de la Presentación del Proyecto es evaluar los conocimientos y habilidades de los aprendices relacionados con la planificación y gestión de un proyecto.
La Presentación del Proyecto evaluará los siguientes conocimientos y habilidades descritos en el Estándar de Aprendizaje, de acuerdo con los requisitos del Plan de Evaluación.
La organización
Valor de sus habilidades
Partes interesadas
Legislación relevante
Políticas
Factores ambientales externos
Fundamentos empresariales
Toma de decisiones
Profesionalismo
Cualidades personales
Gestión del rendimiento
Adaptabilidad
Responsabilidad
TI
Producción de Registros y Documentos
Habilidades interpersonales
Comunicación
Coaching
Motivación
Defensor
Desafiar a Gerentes y Compañeros
Redes Sociales
Igualdad y Diversidad
Calidad
Planificación y Organización
Logística
Gestión de Recursos
Papelería
Viajes y Alojamiento
Tomar actas
Priorizar trabajo
Reuniones
Control de inventario
Entrega
Pedidos
entrevista basada en el portafolio
Portafolio de Evidencia
Proyecto basado en el trabajo
evaluación de punto final
EPA
Administrador de Negocios nivel 3
Admin de Negocios nivel 3
Nuevos Estándares
Estándares
Servicios al Cliente
Nivel 2 y 3
CSL3
CSL2
BAL3