#éxitocliente #segmentación #compromisocliente #prácticacsm
Una buena segmentación de clientes ha demostrado inspirar un compromiso adecuado con los clientes, lo que, en última instancia, conduce a una cultura centrada en el cliente.
En este episodio del podcast, Mike Sasaki comparte cómo el equipo de éxito del cliente en Mitek utiliza datos de clientes y productos para establecer un modelo de segmentación de clientes más sofisticado. Como resultado de un modelo de segmentación más dinámico, su modelo de compromiso fue redefinido junto con las responsabilidades de CSM. Como resultado de adoptar un modelo de segmentación de clientes dinámico, la cultura de su empresa se transformó en una centrada en el cliente.
Escucha esta breve entrevista para aprender de los éxitos y fracasos de Mitek mientras desarrollaban una organización de Éxito del Cliente diseñada para lograr mejores resultados con menos inversión. Hicieron esto cambiando la forma en que utilizaban los datos para un enfoque de segmentación de clientes más sofisticado.
👍 ¡Dale me gusta, comparte y suscríbete para obtener información de expertos!
👉🏻 Cuando estés listo... Si eres un 𝘦𝘹𝘱𝘦𝘳𝘪𝘦𝘯𝘤𝘦𝘥 𝘦𝘹𝘦𝘤𝘶𝘵𝘪𝘷𝘦 𝘣𝘶𝘪𝘭𝘥𝘪𝘯𝘨 𝘢 𝘜𝘕𝘈 𝘗𝘳𝘢𝘤𝘵𝘪𝘤𝘢 𝘥𝘦 𝘌𝘹𝘪𝘵𝘰 𝘦𝘭 𝘧𝘪𝘳𝘴𝘵 𝘵𝘪𝘮𝘦, hay tres formas poderosas en las que puedo ayudarte a acelerar el éxito mientras evitas errores comunes:
1️⃣ 𝙁𝙤𝙣𝙙𝙚𝙧 𝙢𝙞 𝙋𝙡𝙖𝙣 𝙙𝙚 𝙆𝙋𝙄 𝙙𝙚 𝙀𝙭𝙞𝙩𝙤 𝙙𝙚 𝘾𝙪𝙢𝙥𝙡𝙞𝙢𝙞𝙚𝙣𝙩𝙤
Rastrear los KPIs correctos es la clave para llevar a tu equipo de CSM a un rendimiento más alto. Obtén mi Plan de KPI de Éxito del Cliente y aprende a enfocarte en las métricas que realmente marcan la diferencia, para que puedas escalar de manera más inteligente y acelerar el crecimiento de ingresos.
Haz clic aquí para descargar el cuaderno:
2️⃣ 𝙑𝙚𝙣 𝙖 𝙡𝙤𝙨 11,000+ 𝘽2𝘽 𝙀𝙭𝙚𝙘𝙪𝙩𝙞𝙫𝙤𝙨 𝙮 𝙇𝙚𝙖𝙙𝙚𝙧𝙨
Cada semana, comparto ideas estratégicas y herramientas prácticas para ayudarte a alcanzar tus objetivos trimestrales más rápido mientras escalas tus operaciones de CS de manera eficiente. No navegues esto solo: accede a una comunidad próspera de líderes que están optimizando sus estrategias de CS y generando un impacto serio.
Haz clic aquí para unirte:
3️⃣ 𝘾𝙤𝙣𝙨𝙩𝙧𝙪𝙘𝙘𝙞𝙤𝙣 𝙤 𝙇𝙚𝙖𝙙𝙞𝙣𝙜 𝙪𝙣 𝘾𝙎𝙈 𝙏𝙚𝙖𝙢 𝙥𝙤𝙧 𝙡𝙖 𝙁𝙞𝙧𝙨𝙩 𝙏𝙞𝙢𝙚?
Construir y gestionar una práctica de éxito del cliente por primera vez no tiene que sentirse como una batalla cuesta arriba. Con los marcos adecuados, puedes lograr resultados más rápido de lo que piensas. Ayudo a ejecutivos experimentados a construir con confianza un equipo de CS proactivo y de alto rendimiento, sin las conjeturas y costosos errores de intentar resolverlo solo.
Haz clic aquí para saber más:
🔗 Nuestro agradecimiento a Rocketlane por hacer posible este video:
SOBRE NUESTRO INVITADO DESTACADO
Mike Sasaki es el Vicepresidente, Jefe Global de Éxito del Cliente y Soporte en Mitek, donde colabora con clientes y socios para lograr sus objetivos comerciales a través del uso óptimo de los productos de Mitek. Mike ha trabajado con algunas de las marcas más grandes del mundo. Tiene más de 15 años de experiencia en SaaS/Éxito del Cliente (CallidusCloud y Oracle).
🔗 Puedes conectar con Mike a través de su perfil de LinkedIn:
◾️◽️◾️◽️◾️◽️◾️◽️◾️◽️◾️◽️◾️◽️◾️◽️◾️◽️◾️◽️◾️◽️◾️◽️◾️◽️◾️◽️◾️◽️◾️◽️◾️◽️◾️◽️◾️◽️◾️◽️◾️◽️◾️◽️◾️◽️◾️◽️◾️
📑 Blog: Estrategias de Segmentación de Cuentas en una Economía Lenta
🎥 Video: Aprovechando la EXPERIENCIA DIGITAL del Cliente y el Alto Contacto
⏬ Descarga: Estrategia de Segmentación de Clientes
00:00 Introducción
00:36 Segmentación de Clientes
03:00 Puntuación de Importancia del Cliente
04:44 Retroalimentación del Cliente
05:29 Relación CSM a Cliente
07:25 Modelo de Segmentación
08:01 Comunicar con los clientes
10:54 Fase de Incorporación
12:33 Stack Tecnológico