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¿Cómo puedes aprovechar la Experiencia Digital del Cliente y el Alto Contacto? Cuando una start-up de SaaS tiene un número reducido de cuentas, la experiencia digital del cliente puede no parecer crucial. Sin embargo, si tu empresa ha ganado miles de clientes para gestionar, emplear la Experiencia Digital del Cliente debería ser la clave.
La Experiencia Digital del Cliente es un enfoque tecnológico que ofrece una experiencia del cliente sin fricciones y ayuda a los clientes a resolver sus complicaciones con éxito sin tener que sortear obstáculos. Proporciona una experiencia del cliente mejorada y optimiza tus operaciones para permitir proactividad y ahorrar costos a través de puntos de contacto digitales. Como resultado, se ha convertido en una práctica vital de éxito del cliente para ofrecer una experiencia holística.
En esta charla, Jeffrey Heckler, Director Global de Éxito del Cliente en Pipedrive, discute la estructura de su equipo de éxito del cliente, altamente escalable y única, que ayuda a gestionar una mezcla de Estrategia de Experiencia Digital y Alto Contacto.
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Aquí hay algunos recursos adicionales para ti:
📑 Blog: Cómo ofrecer una experiencia WOW al cliente a gran escala a través de un modelo gestionado sin CSM
🎥 Video: Éxito del Cliente a Gran Escala | Mary Poppen y el equipo de Glint
Mira el video completo:
0:00 Introducción
00:50 - Segmentación de Clientes
01:54 - Estructura del Equipo
04:11 - Manejo de CS para más de 100,000 clientes
05:05 - Estrategia de Experiencia Digital del Cliente
06:31 - Impacto de CS