En este nuevo episodio de Los Héroes de la venta, invito a Chadia Traboulsi, gerente de transición, especializada en los desafíos de Ventas, Gestión de Cuentas y Éxito del Cliente.
Veremos con Chadia cómo transformar una base de clientes existente en un verdadero motor de crecimiento, y por qué muchas empresas sobreinvierten en la adquisición… en detrimento del churn, upsell y expansión.
Abordaremos con ella:
Por qué gestionar una base de clientes es un tema clave de madurez comercial.
La clarificación de los roles AE / AM / CSM: lo que realmente importa, más allá de los títulos.
El ángulo muerto de muchos equipos: una gestión muy estructurada de la adquisición, pero difusa después de la incorporación.
Cómo estructurar una cartera de clientes: segmentación, recorrido, upsell, anti-churn.
El papel central de los datos: churn, health score y gestión de ingresos a diario.
Un episodio concreto para quienes quieren dejar de funcionar en modo “cesta rota” y hacer de su base de clientes un activo estratégico.