¿Cómo gestionan los mejores CSM de portafolio cientos de cuentas sin perder el toque personal? ¡Profundicemos en el papel!
Vitor Meira e Irit Eizips discuten las estrategias detrás de la gestión de cientos de cuentas utilizando técnicas escalables como la segmentación dinámica, modelos agrupados y priorización basada en datos. Vitor comparte cómo mantiene conexiones significativas con los clientes a través de una combinación de interacciones uno a uno y seminarios web, asegurando que incluso un gran portafolio reciba la atención necesaria para reducir la rotación y fomentar el éxito del cliente.
𝐇𝐈𝐆𝐇𝐋𝐈𝐆𝐇𝐓𝐒
- Cómo los CSM de portafolio gestionan grandes bases de clientes de manera eficiente utilizando técnicas de segmentación dinámica y priorización.
- El equilibrio entre interacciones personalizadas con los clientes y estrategias escalables de uno a muchos como los seminarios web.
- Formas efectivas de involucrar y retener a los clientes mientras se reduce el costo de servicio a través de modelos híbridos de CS.
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Vitor trabaja como CSM Escalado Sr. en Zendesk. Es un ingeniero industrial de formación, apasionado por la educación, y Vitor ha encontrado en el Éxito del Cliente la combinación perfecta de su experiencia y pasión.
𝐔𝐒𝐄𝐅𝐔𝐋 𝐋𝐈𝐍𝐊𝐒
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𝐓𝐈𝐌𝐄 𝐒𝐓𝐀𝐌𝐏𝐒
00:00 Introducción
01:36 ¿Qué es un CSM de portafolio?
06:19 Desglose del Modelo de Compromiso
10:30 Seminarios Web para Clientes
13:28 Medición del Impacto y KPIs
15:48 Consejos para Aumentar la Asistencia
17:45 Creando Experiencias de Seminarios Web Atractivas
20:43 Desarrollando Habilidades para Ofrecer Seminarios Web para Clientes
22:24 Consejos para Ejecutivos
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