En este video, te mostramos cómo reimaginamos la interfaz de mensajería del Agente AI de Fin para que se ajuste a la tecnología LLM en evolución y a las expectativas de los usuarios. Desde los primeros elementos de UI para generar confianza hasta los últimos experimentos con fuentes en línea, mensajes de reconocimiento y conversaciones sin botones, este video repasa cada decisión de diseño, prueba A/B y compensación de rendimiento que llevó a un aumento del 15% en las tasas de resolución y una disminución del 26% en las escalaciones humanas. Descubre cómo Intercom sigue ampliando los límites del soporte al cliente con IA, evolucionando hacia una experiencia de IA más natural, conversacional y práctica.
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Tiempos
0:00 - Introducción
0:13 - El diseño anterior de Fin
1:01 - Entendiendo el nuevo comportamiento del usuario
1:30 - Reimaginando: UI, fuentes y escalación
2:00 - Decisiones de diseño en pruebas A/B
2:27 - Agente AI de Fin rediseñado
3:56 - Reduciendo la escalación a humano
4:28 - Los resultados
4:50 - Reflexiones finales
Aprende Más
Fin es el agente de IA más avanzado para servicio al cliente—creado por Intercom. Este canal comparte recorridos de productos, historias de clientes y lo último en soporte impulsado por IA. Ya sea que estés escalando tu equipo de CS o construyendo una experiencia de clase mundial, estás en el lugar correcto.
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