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0:01 Participantes y Roles
0:29 Estructura de la Reunión
3:10 Lanzamiento del Programa de Mejoras
Cuando los equipos de soporte y producto trabajan bien juntos, los clientes lo notan. Pero alinear estos equipos en torno a la experiencia de soporte requiere trabajo... y una perspectiva única. Aprende cómo Marilyn Lin, VP de Experiencia de Soporte al Cliente en Mulesoft, una empresa de Salesforce, utilizó su experiencia en productos para unir producto y soporte para una mejor experiencia de soporte. Marilyn mostrará cómo Mulesoft mejoró la colaboración entre producto y soporte, explicará cómo comparten información para mejorar ambas funciones y proporcionará consejos que puedes usar para aumentar la alineación interna y la satisfacción del cliente. -Marilyn Lin, VP de Experiencia de Soporte al Cliente, Mulesoft
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