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Lo que más preocupa a la mayoría de los gerentes de éxito del cliente es perfeccionar el arte de crear un plan de éxito para sus clientes que maximice el valor, aumente la adopción y asegure la renovación.
En este video, Dhananjay Tate, Sr CSM en BuyerAssist, comparte sus perspectivas sobre cómo trata sus planes de éxito como un asunto MUTUO.
Durante el proceso de creación de uno, DJ se alinea con sus clientes para comprender mejor sus problemas comerciales y los resultados que desean alcanzar.
El plan de éxito mutuo que crea captura todas sus discusiones y entendimientos mutuos con sus clientes, en una única vista unificada para todos los clientes y partes interesadas internas.
Esto es lo que incluyó la discusión sobre el enfoque de DJ hacia los planes de éxito mutuos:
✔ Los beneficios de los planes de éxito mutuos
✔ Introducir cambios en el proceso de desarrollo de planes de éxito
✔ Crear un plan de éxito del viaje del cliente
✔ Tres fases de incorporación
✔ Mejorar el proceso del plan de éxito
✔ Definir sus iniciativas para cada fase en el viaje
✔ La diferencia entre MBR, QBR y EBR para planes de éxito mutuos.
✔ Cómo informar el progreso de un Plan de Éxito
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RECURSOS ADICIONALES
Para aprender más sobre los Planes de Éxito:
📑 Blog: ¿Por qué necesitas Planes de Éxito Mutuos para el Éxito del Cliente?
🛒 Libro: Reimaginar el Éxito del Cliente: Diseñando Organizaciones en torno al Valor del Cliente
📑 Blog: Cómo Desarrollar un Plan de Éxito del Cliente Efectivo de 90 Días
⏬ Descargar: Tecnología para Equipos de Éxito del Cliente
⏬ Descargar: Plantilla de Plan de Éxito
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00:00 Introducción
01:41 Sobre DJ
04:02 Creando un Plan de Éxito
05:14 Optimizando el proceso
06:16 Fases del viaje
07:58 2 etapas del proceso
08:52 Optimizando el proceso
10:57 Cuantificando el Éxito
12:14 QBR, EBR y MBR
15:29 Informe de progreso
16:46 Planes de renovación