Aprende el sencillo pero efectivo enfoque de 4 pasos para la implementación de autoservicio en tu organización. Mejora la experiencia de tus empleados con una mayor adopción del autoservicio.
Con la solución adecuada de gestión de servicios, puedes configurar flujos de trabajo personalizados y dirigir las solicitudes de servicio entrantes a los agentes/equipos correctos.
00:00 Introducción
02:35 Informe de éxito del autoservicio de clientes
05:20 Matriz del portal de autoservicio
10:00 Investigación
13:22 Habla el idioma de los usuarios finales
16:00 Crea una base de conocimientos
La nueva Forrester Wave™: Gestión de Servicios Empresariales, Q4 2021 nombra a Freshservice como un intérprete muy sólido y reconoce a Freshservice por hacer que la herramienta sea 'fácil de usar'. Con más de 2,000 listados, el mercado de Freshservice se encuentra entre las herramientas de gestión de proyectos más grandes para apoyar efectivamente las tendencias recientes de las organizaciones.
El tiempo total ahorrado por los agentes de servicio, el 90% se captura y se reasigna a trabajo productivo. La flexibilidad de la plataforma Freshservice contribuye a una mejora en el puntaje de Satisfacción del Cliente (CSAT) de ~70% a ~90%.