¿Estás finalizando tu estrategia para el nuevo año mientras lideras el Éxito del Cliente en tu organización? Únete a Emilia D'Anzica, socia en Winning by Design, mientras te guía a través de una guía práctica para construir un programa de Éxito del Cliente escalable en tu organización. Intentar construir todos los elementos del Éxito del Cliente a la vez es una receta para resultados mediocres. ¿Cómo desglosas tus programas para lograr el máximo beneficio tanto para tus clientes como para tu empresa?
Con más de 15 años de experiencia en Éxito del Cliente y más recientemente como Directora de Éxito del Cliente (CCO) interina en varias empresas, Emilia proporcionará a los líderes de CS un plan para ejecutar una estrategia que lleve tu liderazgo y objetivos al siguiente nivel.
Aspectos Destacados de la Sesión:
• Priorización de Iniciativas Estratégicas — Cómo definir acciones que tendrán el mayor impacto en tu negocio y clientes en los próximos años
• Creación de un Motor de Ingresos — Comunicación y educación que permitan a tu equipo alcanzar los principales objetivos de la organización
• Aprovechamiento de la Tecnología para Escalar — Características que más necesitas de las plataformas e infraestructura de Éxito del Cliente
• Gestión de Cambios para el Éxito — Lo que sirvió a tus clientes y organización puede que ya no sea relevante para los principales objetivos de tu organización
Únete a nosotros mientras compartimos experiencias desde el campo sobre la alineación de prioridades comerciales, tecnología y objetivos.
Biografía del Ponente: Emilia D'Anzica es Consultora de Crecimiento en Éxito del Cliente y Gestión de Cuentas y socia en Winning by Design. Con una profunda experiencia en la escalabilidad de organizaciones, trabaja con empresas a nivel global para construir programas que sean centrados en el cliente y escalables. Está impulsada por procesos y cultura, formando equipos de alto rendimiento. Está basada en Silicon Valley liderando equipos en Jobvite, BrightEdge y Walkme. También ha ocupado numerosos roles interinos de 'Jefa de Éxito del Cliente'.