Los equipos de éxito del cliente juegan un papel vital en la construcción y retención de la base de clientes y en la aseguración de ingresos recurrentes. A largo plazo, el negocio sobrevivirá y crecerá con una base de clientes saludable.
En este episodio exploramos las preguntas:
- ¿Cómo establecer metas y objetivos inteligentes para los equipos de éxito del cliente?
- ¿Cuáles son las áreas de impacto para los equipos de éxito del cliente?
- ¿Qué KPIs serían apropiados?
- ¿Cómo alinear los KPIs de éxito del cliente con el embudo de ventas y marketing?
Momentos clave en este video:
00:00 Introducción
00:38 El Éxito del Cliente tiene un impacto acumulativo en el crecimiento
04:46 Customer Journey - Ejemplo de negocio SaaS
10:31 Áreas de impacto del Éxito del Cliente
10:46 KPIs para el Éxito del Cliente
14:47 Herramientas de Objetivos SMART
15:44 Conclusión
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