En B2C y B2B, se ha desarrollado una nueva estrategia basada en que los vendedores asuman la responsabilidad de ayudar a sus clientes a obtener un valor continuo de las compras de productos. Desde productos de consumo que ofrecen capacitación y sugerencias específicas hasta aplicaciones B2B basadas en SaaS que ofrecen gerentes de éxito del cliente dedicados, los vendedores modernos deben centrarse en el valor posterior a la compra para retener a los clientes. Este tema está madurando en la industria, sin embargo, es difícil de encontrar en los planes de estudio universitarios. Esta sesión ofrece ideas prácticas sobre el Éxito del Cliente y cómo se puede implementar en tus cursos de marketing.
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