Éxito del Cliente: Cómo las Empresas Innovadoras Están Reduciendo la Tasa de Cancelación y Creciendo Ingresos Recurrentes
Escrito por Nick Mehta, Lincoln Murphy, Dan Steinman
Narrado por Tim Andres Pabon
0:00 Introducción
0:03 Éxito del Cliente: Cómo las Empresas Innovadoras Están Reduciendo la Tasa de Cancelación y Creciendo Ingresos Recurrentes
0:50 Prólogo del Libro de Gainsight
7:03 Parte I: Éxito del Cliente: La Historia, Organización e Imperativo
50:35 Conclusión
#nickmehta #exitosdelclientecomolasempresasinnovadorasestánreducindolatasadecancelaciónycreciendoingresosrecurrentes
—
GOOGLE PLAY BOOKS
Encuentra tu próxima gran lectura con Google Play Books.
Google Play Books es una librería digital global que ofrece ebooks, audiolibros, cómics y manga. Descubre recomendaciones de libros personalizadas solo para ti.
—
DESCRIPCIÓN DEL LIBRO
Éxito del Cliente es la guía innovadora para el emocionante nuevo modelo de gestión de clientes. Las relaciones comerciales están cambiando fundamentalmente. En el mundo A.C. (Antes de la Nube), las empresas podían centrarse totalmente en ventas y marketing porque los clientes a menudo estaban 'atrapados' después de comprar. Por lo tanto, toda la experiencia 'post-venta' era un centro de costos en la mayoría de las empresas. En el mundo D.B. (Después de Benioff), con modelos de precios granulares por año, por mes o por uso, implementaciones en la nube y muchas opciones competitivas, los clientes ahora tienen el poder. Como tal, los proveedores B2B deben entregar éxito a sus clientes para lograr éxito para sus propios negocios.
Se están creando equipos de éxito del cliente en las empresas para gestionar el ciclo de vida del cliente y fomentar la adopción, renovaciones, ventas adicionales y defensa. La filosofía del éxito del cliente está invadiendo la sala de juntas e impactando la forma en que los CEOs piensan sobre su negocio. Hoy en día, el éxito del cliente es el movimiento B2B más candente desde la llegada del modelo de negocio de suscripción, y este libro es la guía única que te muestra cómo hacerlo funcionar en tu empresa.
Éxito del Cliente te muestra cómo iniciar tu revolución centrada en el cliente y hacer que perdure a largo plazo.
—
SOBRE EL AUTOR
Nick Mehta es CEO de Gainsight, donde reúne a las personas adecuadas y las coloca en la mejor posición para ganar para los clientes, socios, empleados y sus familias. Es un gran creyente en la Regla de Oro, y la utiliza para aportar más compasión a las interacciones con los demás.
Lincoln Murphy es fundador de Sixteen Ventures, una consultoría que ayuda a las empresas a acelerar el crecimiento a través del Éxito del Cliente. Es un escritor prolífico y orador internacional sobre Crecimiento y Éxito del Cliente.
Dan Steinman es el director de atención al cliente de Gainsight. Es autor de docenas de blogs relevantes, artículos contribuidos y la Universidad de Éxito del Cliente creada por Gainsight, y es un líder de pensamiento reconocido en el mundo del Éxito del Cliente.
—
DETALLES DEL AUDIOLIBRO
Idioma: Inglés
Editorial: Ascent Audio
Publicado el: 1 de julio de 2017
ISBN: 9781469007038
Duración: 8 hr, 25 min
Géneros: Negocios y Economía / Relaciones con Clientes, Negocios y Economía / Ventas y Comercialización / Gestión, Negocios y Economía / Marketing / General