La experiencia post-compra es una etapa crítica en el viaje del cliente y la base para mejorar la retención de clientes.
¿No estás convencido? Echa un vistazo a algunas de estas estadísticas sobre la experiencia post-compra y cuán importante es para el crecimiento a largo plazo:
- Las páginas de seguimiento de pedidos se consultan un promedio de 5 veces entre la compra y la recepción de los artículos.
- Los clientes recurrentes, en promedio, son más propensos a gastar más dinero, referir amigos y probar nuevos productos, lo que los hace 22 veces más valiosos que los clientes no leales.
- El 84% de los miembros de programas de lealtad han realizado un canje del programa.
- El 92% de los clientes volverán a comprar si logras una buena experiencia de devoluciones.
Una estrategia post-compra estelar aumenta los clientes recurrentes, genera más reseñas, contenido generado por usuarios y referencias, y, en última instancia, más ingresos.
Es algo no negociable en 2023 tener una estrategia para esta etapa del embudo y este seminario web te ayudará a construir (o optimizar) la tuya.
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