Si bien hay un gran enfoque en la experiencia general del cliente, la experiencia post-compra no siempre recibe la atención que necesita—y merece—mientras los minoristas se centran en la adquisición de clientes y en cerrar la venta, pero la post-compra es clave para construir relaciones duraderas con los clientes.
Hoy vamos a hablar sobre cómo crear una gran experiencia post-compra, cuáles son algunos de los elementos clave y en qué deben pensar los minoristas a continuación.
Para ayudarme a discutir este tema, me gustaría dar la bienvenida a Colleen Coulter, SVP, Éxito del Cliente y Experiencia en Route.
Colleen Coulter lidera los equipos de Éxito del Cliente y Experiencia de Route. Se enfoca en ayudar a las marcas y a los compradores a generar un valor significativo a partir de las soluciones de comercio electrónico post-compra de Route. Antes de Route, Colleen lideró el negocio de publicidad de viajes en Meta, colaborando con las marcas de viajes más grandes del mundo para hacer crecer sus negocios y ayudando a diseñar soluciones de viaje a través de Facebook e Instagram. Anteriormente trabajó en Boston Consulting Group, trabajando en diversas industrias en estrategias de crecimiento y mejora de rentabilidad. Colleen obtuvo su maestría en administración de empresas en la Escuela de Negocios de Stanford y una licenciatura en Filosofía, Política y Economía en la Universidad de Pensilvania. Vive en Nueva York con su esposo y dos hijos.
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