¿Cansado de escuchar "¿No sabía que ofrecían eso?" de tus clientes? 😩 En este video, comparto el plan de incorporación de 90 días que utilizamos para preparar a nuestros Gerentes de Éxito del Cliente (CSMs) para el éxito, para que puedas construir relaciones más sólidas con los clientes y evitar esas preguntas dolorosas.
Como propietario de un negocio, probablemente estés usando múltiples sombreros, incluido el de CSM. ¡Pero eso te está costando tiempo que podrías estar dedicando a marketing, ventas y escalar tu negocio! 🚀 Te guiaré a través de nuestro proceso de incorporación comprobado en 3 fases: Aprendizaje e Inmersión, Ejecución y Contribución, y Optimización e Impacto. Aprenderás cómo capacitar eficazmente a tus CSMs, gestionar las expectativas de los clientes y construir lealtad a largo plazo.
MARCAS DE TIEMPO:
00:00:00 - La Importancia de un Gerente de Éxito del Cliente
00:04:41 - Desafíos para Nuevos CSMs
00:08:57 - Fases de Incorporación de 90 Días
00:09:57 - Semana 1: Estableciendo la Base
00:16:50 - Semana 2: Profundizando en Clientes y Servicios
00:18:46 - Semana 3: Procesos Internos y Colaboración
00:29:45 - Semana 4: Primera Interacción con el Cliente
00:33:38 - Fase 2: Ejecución y Contribución
00:40:47 - Fase 3: Optimización
00:47:43 - Pasos Accionables
¡Gracias por ver!
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¡Hola, soy Dave Lee! Estoy en una misión para ayudar a los propietarios de agencias a recuperar su tiempo y ganar más dinero.
Como asiático-americano de primera generación, tengo una perspectiva única moldeada por el viaje de mis padres como inmigrantes y propietarios de pequeñas empresas. Esta experiencia me ha inculcado una profunda comprensión de los desafíos y oportunidades que conlleva dirigir un negocio. Fui testigo de la dedicación incansable que mis padres pusieron en crear un futuro mejor para nuestra familia, y es este espíritu emprendedor el que llevo conmigo hoy.
Tuve la suerte de obtener un título en ingeniería de software con una especialización en negocios en la Universidad de Michigan - Dearborn, un viaje posible gracias al arduo trabajo de mis padres y al sueño americano. Esta educación, junto con mis experiencias personales, me ha llevado a mi verdadera pasión: apoyar a las personas y empresas que han ayudado a dar forma a mi propia historia.
Mi misión ahora es ayudar a los propietarios de agencias a realizar sus sueños. Estoy comprometido a proporcionar las herramientas y estrategias necesarias para que no solo tengan éxito, sino que prosperen en sus esfuerzos. Al ayudarles a optimizar sus operaciones y maximizar sus ganancias, mi objetivo es retribuir a la comunidad que me ha dado tanto a mí y a mi familia. Hoy, he ayudado a cientos de negocios en sus áreas de operaciones, ventas, tecnología y marketing. Estoy enfocado en hacer un impacto positivo en el mundo, comenzando con cada persona que conozco.