¿Estás empezando a recibir un montón de nuevos clientes? ¿Pensando en establecer un proceso de incorporación de clientes? En este video, te voy a enseñar cómo incorporar nuevos clientes para principiantes en cinco pasos simples.
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0:00 - Introducción a Cómo Incorporar Nuevos Clientes
1:00 - ¿Por qué necesitamos incorporar?
Necesitamos hacerlo porque los clientes necesitan sentir que sabes lo que estás haciendo. Si no incorporas a tus clientes, entonces estás poniendo toda la responsabilidad en ellos para que descubran las cosas mientras comienzan con tu producto o servicio.
1:57 - Paso 1: Programa una llamada de traspaso de Ventas a Éxito del Cliente.
El representante de ventas que está cerrando este trato en particular también necesita presentar al cliente al miembro del equipo de éxito del cliente que los ayudará a través de todos sus hábitos de incorporación y éxito durante el transcurso del contrato.
Es importante usar esta llamada de traspaso como un momento para construir una relación con el cliente y el equipo de éxito del cliente.
3:47 - Paso 2: Crea tus listas de verificación de incorporación de clientes basadas en los resultados deseados de tu cliente.
Esto se puede hacer en forma de campañas graduales paso a paso. Si recién estás comenzando a construir las funciones de éxito del cliente en tu empresa, puedes usar un simple documento de una a dos páginas con tu cliente.
Nunca des más de cinco cosas antes de que tu cliente tenga que hablar con alguien del equipo de éxito del cliente en tu empresa. Quieres que este período de tiempo sea para que ellos hagan un poco de aprendizaje independiente por su cuenta, antes de sincronizarse con tu equipo de éxito del cliente.
6:09 - Paso 3: Dale a tus clientes tiempo para completar la incorporación.
Dependiendo de la cantidad de cosas que les hemos pedido a nuestros clientes que hagan, van a necesitar un par de días para revisar todo mientras también manejan todas las otras cosas que tienen que hacer en el día a día.
Recomiendo darles un poco de espacio y darles de tres a cinco días hábiles antes de tu próxima revisión con ellos.
Este es un período de tiempo en el que no solo estamos construyendo confianza en nuestras habilidades para ayudarles en su viaje de éxito del cliente, sino que también estamos construyendo competencia con nuestros clientes.
6:47 - Paso 4: Cumple con tu seguimiento programado.
Pregunta a tus clientes si hay algo en la lista de verificación de incorporación original que no se abordó, que les gustaría aclarar. Este también es un gran momento para que le pidas a tu cliente comentarios sobre tu proceso de incorporación, para ver si hay cosas adicionales que puedes agregar a tu lista de verificación de incorporación para ayudar mejor a tus futuros clientes.
7:41 - Paso 5: Itera y automatiza
No quieres que tu equipo de éxito del cliente esté predominantemente enviando cosas que un usuario podría haber descubierto por su cuenta, o que podría haberse incorporado dentro de tu aplicación.
Tómate un tiempo para explorar plataformas de compromiso del usuario u otras herramientas SaaS que permitan mensajería en la aplicación, como Intercom o Drift.
Este tipo de plataformas reducirán algunos de los pasos mundanos que tu equipo de éxito del cliente puede estar haciendo actualmente.
8:58 - Dos Grandes Conclusiones para Recordar:
1. Asegúrate de que siempre estés enfocando a tu cliente en acercarlo a lograr sus objetivos cuando los estés incorporando.
2. Recuerda el acrónimo KISS. Es realmente importante que lo mantengas simple, estúpido. Asegúrate de que tus listas de verificación de incorporación de clientes sean realmente fáciles de seguir y que estés disponible para ayudarles en estos primeros días a ganar confianza en tu producto o servicio.
✍️ COMENTA ABAJO:
Dime en los comentarios si estás vendiendo un producto o servicio, y si es así, ¿cuál es el resultado deseado más común para tus clientes?
Grow with Will se trata de ayudarte a hacer crecer tu negocio, conseguir más clientes y perfeccionar tu perspicacia empresarial. Te enseño las habilidades empresariales del mundo real que no aprendiste en la escuela para ayudarte a pasar de cero a emprendedor.
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