Chris y Ben discuten cómo abordar un buen servicio al cliente, establecer buenos términos de compromiso y cuándo deberías llamar a un cliente en lugar de enviarle un correo electrónico.
También recuerdan sus historias de terror empresarial sobre clientes de diseño difíciles y relatan cómo lidiaron con clientes horribles que no eran una buena opción.
Anotaciones
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03:15 Todos los negocios se basan en ventas y servicio al cliente
05:12 Cómo se siente Ben al recibir correos electrónicos de Chris
08:28 Escribo palabras cortas y abreviadas para cerrar la brecha de comunicación
08:52 Ben: ¿Qué significa el servicio al cliente para ti?
09:56 Prueba de Llamada: Cuando un cliente te llama, ¿estás feliz de contestar?
10:39 Cada dólar que recibes es un vale de apreciación - Blair Enns
11:22 La forma en que los clientes te perciben cambia cómo tú los percibirás.
12:04 Señales claras de mal servicio al cliente
12:38 P: ¿Cuál es un tiempo aceptable para enviar respuestas por correo electrónico a alguien que trabaja para ti?
14:46 Principio de Bandeja de Entrada Limpia
16:24 ¿Estableces un tono de voz para toda tu marca?
16:45 Verifica el Tono: Nunca escribas un correo emocional
17:57 Cambiar el tono del correo a mitad de proyecto y enviar correos desagradables es un mal servicio al cliente
18:30 Cuando aceptas a un cliente, tienes la obligación de proporcionar un excelente servicio al cliente.
19:26 Ir más allá - Cobra más para cubrir costos y ofrece un servicio de lujo.
24:00 Plantillas de Correos Electrónicos de Contenido Predefinido
25:58 P: ¿Cómo te animas para una reunión sin parecer arrogante?
27:48 Saber cuándo enviar un correo a tu cliente vs cuándo llamarlo
28:50 ¿Cuáles son tus macros?
30:14 Sé una persona increíble con la que trabajar - trata a los demás como te gustaría ser tratado.
33:08 No eres tu trabajo
34:35 Las experiencias de Chris trabajando con clientes terribles
39:40 Solo trabajo bien con un cliente que sabe lo que quiere
40:10 Ben comparte su historia de terror con un cliente
44:00 Igualar y Reflejar a los clientes para transmitir que los estás escuchando. (vocabulario, tono, ritmo)
47:57 P: ¿Qué pasa si no puedes permitirte reembolsar a un cliente?
49:34 P: ¿Qué haces con clientes realmente amigables que te toman el pelo?
51:35 BANDERA ROJA: "¿Qué tan difícil sería hacer..."
53:16 P: ¿Cómo manejamos a los clientes que no responden?
54:45 P: ¿Cuándo vas a hacer más videos de diseño web?
56:25 P: Cuando despides al cliente, ¿les das un reembolso del 100%?
57:50 P: En el caso de que no estableciste los términos de compromiso, ¿cómo lo cambias a mitad de camino?
1:04:14 P: ¿Tiene TheFutur una cuenta de Instagram?
1:04:28 P: ¿Mi pedigree/título surge en la conversación con tus clientes?
1:05:00 Cuando el cliente llama, ya estás calificado
1:07:22 Tomador de Decisiones - Especifica tu punto de contacto para decisiones finales.
1:08:40 Incluye conteos de revisiones en tu SOW - declaración de trabajo
1:14:30 P: ¿Cómo gestionas tu tiempo?
Mostrar Referencias
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Quema Tu Portafolio - Michael Janda
Igualar y Reflejar: Mejores Métodos para Construir Rapport - Anthony Robbins
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Deja de Robar Ovejas y Descubre Cómo Funciona la Tipografía, Tercera Edición 📕
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Créditos:
Productor Ejecutivo– Chris Do
Presentador– Chris Do
Director– Aaron Szekely
Cinematografía– Aaron Szekely
Editor– Aaron Szekely, Mark Contreras, Jon Pham, Stewart Schuster
Apertura del Programa– Roy Kang
Gerente de Redes Sociales – Cheryl Stevens
Anotaciones– Isaiah Nwukor
Tipografías: Futura, Din
Canción del tema de Futur— Adam Sanborne