Usando el sistema RMA (o Autorización de Devolución de Mercancía), los propietarios de tiendas podrán gestionar devoluciones de productos, cambios y cancelaciones de pedidos de manera sencilla. Con la extensión RMA de Shopware 6, los clientes, así como los usuarios invitados, pueden crear una solicitud de RMA para devolver productos o cancelar la entrega del pedido.
. El cliente y el administrador pueden comunicarse en la tienda.
. El cliente puede subir imágenes de la devolución.
. El administrador puede establecer el estado del pedido para la devolución.
. El administrador puede gestionar el estado de la devolución así como los motivos.
. El administrador puede generar devoluciones en nombre de los clientes.
. Selección dinámica de pedidos con varias opciones.
. El cliente y el administrador tienen la opción de seleccionar la dirección de recogida.
. El administrador puede definir qué tipo de devolución se aplica (Reembolso, Reemplazo, Reparación).
. Imprimir la imagen subida por el cliente.
. El administrador y el cliente pueden crear motivos de devolución ilimitados.
. El administrador y el vendedor pueden crear estados de devolución ilimitados.
. El administrador y el cliente pueden establecer el estado del pedido para las solicitudes de devolución.
. El administrador podrá ver el historial de conversaciones entre vendedor y comprador de todas las solicitudes de devolución.
. El administrador puede enviar mensajes o responder a los clientes por sus mensajes.
. El administrador puede ver el historial de conversaciones entre administrador y cliente de las solicitudes de devolución de sus productos.
. Los usuarios invitados también pueden solicitar una devolución.
. El cliente puede enviar sus consultas al vendedor.
. El cliente también puede ingresar números de consignación y luego subir imágenes después de generar las solicitudes de devolución.
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