🔍 Gestionar devoluciones de productos manualmente — rastrear razones, procesar reembolsos, manejar reemplazos y notificar a los clientes — genera retrasos, errores y una mala experiencia para el cliente.
El módulo de Gestión de RMA para Odoo de Vraja Technologies soluciona eso. Los clientes inician devoluciones desde el portal con razones por producto, solicitudes de reemplazo y comentarios — mientras tu equipo aprueba o rechaza con notas de crédito generadas automáticamente, recogidas entrantes y Órdenes de Venta de reemplazo, con tarifas de reposición, cargos de envío y gestión de umbrales incorporados.
⚡ Devoluciones del portal del cliente. Notas de crédito automáticas. Control de recogida basado en umbrales.
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⏱ 𝗤𝗨𝗘́ 𝗛𝗔𝗬 𝗘𝗡 𝗘𝗦𝗧𝗘 𝗩𝗜𝗗𝗘𝗢
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00:00 — Introducción y visión general del módulo
01:02 — Configuración de Razones de RMA — seis razones predefinidas
01:52 — Configuración de tarifas de reposición
03:35 — Plantillas de correo electrónico de RMA — enviado, aprobado y rechazado
04:05 — Configuración de Tipos de Producto de RMA
04:23 — Creación de Orden de Venta — entrega validada
05:31 — Portal del cliente — creación de orden de devolución
06:00 — Nueva opción de dirección de devolución a nivel de portal
06:39 — Aplicar Todo — misma razón para todos los productos
07:00 — Razones por producto — cantidad incorrecta y retraso en la entrega
07:44 — Acuerdo de política de devolución en el checkout
08:52 — RMA enviado — estado visible en el portal
09:26 — Aprobar RMA — nota de crédito y recogidas entrantes auto-creadas
10:25 — Orden de Venta de reemplazo auto-creada
10:39 — Estado aprobado actualizado en el portal
10:57 — Segundo RMA — demostración de tarifa de reposición y umbral
12:54 — Tarifa de reposición — 10% o fijo, el que sea menor
13:31 — Umbral — configuración de cantidad mínima de devolución a nivel de producto
15:54 — Aprobar — orden de reemplazo, nota de crédito menos tarifa de reposición y recogidas
17:04 — Ejemplo de umbral — cantidad de gabinete 2 vs umbral de 3
19:43 — Umbral activado — sin recogida, solo reembolso emitido
20:26 — Rechazo — razón ingresada y correo enviado al cliente
22:00 — Cuerpo del correo de rechazo — razón y tiempo visibles
22:42 — Demostración de correo de aprobación
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✅ 𝗙𝗘𝗔𝗧𝗨𝗥𝗔𝗦 𝗖𝗘𝗡𝗧𝗥𝗔𝗟𝗘𝗦
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✔ Portal del cliente — iniciar devoluciones con razones por producto y solicitudes de reemplazo
✔ Devolución desde nueva dirección — dirección de recogida diferente por RMA
✔ Aplicar Todo — misma razón en todas las líneas de devolución
✔ Seis razones de devolución predefinidas con acciones configurables por razón
✔ Nota de crédito automática al aprobar — tarifa de reposición y cargo de envío deducidos
✔ Recogidas entrantes auto-creadas por cada producto devuelto
✔ Orden de Venta de reemplazo auto-generada para razones de devolución elegibles
✔ Gestión de umbrales — omitir recogida cuando el valor del producto es menor que el costo de recogida
✔ Tarifa de reposición — porcentaje o monto fijo, el que sea menor
✔ Aprobar o rechazar con razón — correos auto-enviados al cliente
✔ Seguimiento del estado de RMA en el portal del cliente — enviado, aprobado, rechazado
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✅ Negocios de eCommerce que gestionan devoluciones y reemplazos de productos en Odoo
✅ Equipos de operaciones que automatizan notas de crédito, recogidas y órdenes de reemplazo
✅ Administradores de Odoo configurando control de recogida basado en umbrales por producto
✅ Empresas que necesitan flujos de trabajo de aprobación de RMA estructurados con notificaciones al cliente
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