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Der Wechsel von einem Account Manager zu einer Position als Customer Success Manager ist nicht unbedingt ein trivialer Schritt, wie viele Personalverantwortliche vielleicht denken.
Laut Kathleen Schubach, Director of Customer Success bei CluePoints, verfügen die beiden Rollen über viele übertragbare Fähigkeiten; es gibt jedoch erhebliche Unterschiede zwischen ihnen.
In diesem Interview spricht Kathleen über einige der Unterschiede zwischen der Rolle des Account Managers und der Rolle des Customer Success Managers, einschließlich:
-Fokus und Ziele
-Vergütungsstruktur
-Qualität und Quantität der Aktivitäten
-Reporting-Anforderungen
Als jemand, der von der Rolle des Account Managers zur Rolle des Customer Success Managers gewechselt ist, erzählt Kathleen ihre Geschichte und konzentriert sich insbesondere darauf, was sich in ihrem täglichen Ablauf als CSM hauptsächlich geändert hat.
Abschließend enthält das Video Tipps für andere Vertriebsprofis, die an einem Karrierewechsel in eine CSM-Rolle interessiert sind.
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Zusätzliche Ressourcen
📑 Blog: Karriereentwicklung im Customer Success:
🎥 Video: Die richtigen Customer Success Manager einstellen.
⏬ Infografik: Gehaltstrends für Customer Success Manager 2022
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