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Dies ist der Customer Success Pro Podcast, moderiert von Anika Zubair. Customer Success ist kein Ziel, sondern eine Reise. Begleite mich auf dieser verrückten CS-Reise, während ich mit Führungskräften, Strategen und Experten im Bereich Customer Success über ihre Erfahrungen und Definitionen von Customer Success spreche und ihre besten Praktiken teile, wie man eine erstklassige CS-Organisation aufbaut und skalieren kann. Jedes Interview wird Tipps, Tricks und Best Practices freischalten, um deine Karriere im Customer Success und dein Unternehmen zu skalieren. Ich werde in wichtige und relevante Themen eintauchen, um Wissen über Customer Success zu verbreiten, damit Unternehmen den Kunden ins Zentrum ihres Geschäfts stellen. Denn am Ende des Tages, wenn Kunden erfolgreich sind, ist es auch das Unternehmen.
In dieser Episode des Customer Success Pro Podcasts interviewt die Moderatorin Anika Zubair Erica Villareal, eine strategische Customer Success Managerin bei Eptura und eine der Top 25 CS-Influencerinnen von 2023. Erica teilt ihre Reise von Mexiko bis zur strategischen CSM in Dallas und hebt hervor, wie sie Personal Branding auf LinkedIn nutzt, um ihre Karriere voranzutreiben. Sie diskutiert die Bedeutung der Übersetzung von Kundendaten in umsetzbare Erkenntnisse, die Rolle der strategischen Customer Success Manager und wie sie sich in Bezug auf Kundenengagement und Verantwortlichkeiten von anderen CSM-Rollen unterscheiden. Erica teilt ihre Geheimtipps für Organisation und Proaktivität und betont, dass Erfolgspläne und Geschäftsüberprüfungen wesentliche Werkzeuge sind, um Wert zu demonstrieren und den Erfolg der Kunden zu sichern. Das Gespräch beleuchtet auch Erikas Karriereambitionen, die für einen strategischen CSM erforderlichen Fähigkeiten und Tipps zum Management der Arbeitslast und zur Wertschöpfung, um Beförderungen zu erreichen. Darüber hinaus wird Erikas eBook 'Raising the Bar: How to Excel in Your Enterprise CSM Role' besprochen, das Einblicke in den weiteren Fortschritt im Bereich Customer Success bietet.
Verbinde dich mit Erika:
Erika Villarreal ist eine Customer Success-Enthusiastin, eine Vordenkerin und eine Influencerin im CS-Bereich. Sie ist von Beruf Ingenieurin, neugierig von Natur aus und süchtig nach Prozessen. Derzeit ist sie die Strategic Customer Success Managerin bei Eptura, einer führenden Lösung für das Management von Arbeitsplätzen, wo sie ihren Kunden hilft, die Akzeptanz zu fördern und ihre eigene Definition von Erfolg zu erreichen. Erika ist auch sehr aktiv in der Customer Success-Community, wo sie Inhalte teilt, die anderen CS-Profis helfen, in ihren Rollen erfolgreich zu sein. Sie hat ihren eigenen Newsletter und trägt zu mehreren CS-Blogs bei.
Kapitel:
00:00 Willkommen beim Customer Success Pro Podcast
01:03 Lerne Erica Villareal kennen: Eine strategische Customer Success Managerin
06:38 Erics Übergang zum Customer Success
14:54 Erfolgspläne als strategischer CSM meistern
20:28 Die Kunst, effektive QBRs durchzuführen
24:51 Schlüsselkompetenzen für einen strategischen Customer Success Manager
25:56 Die Macht der Datenanalyse im Customer Success
28:02 Zeitmanagement und Aufgabenorganisation meistern
31:31 Daten für Kundenwert und ROI nutzen
36:08 Deine Karriere im Customer Success voranbringen
42:32 Schnellfeuer-Runde: Vorhersagen und persönliche Einblicke
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