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Die Gestaltung eines Customer Success Health Scores erfordert viel Arbeit. Wenn es richtig gemacht wird, gibt es weitere Aktivitäten, die Sie durchführen müssen, wie die Analyse der Abwanderungsgründe, die Identifizierung der besten Kunden, das Erfassen von Daten aus mehreren Systemen und das Herausfinden, wie man diese miteinander verknüpft. In diesem Szenario sind viele Customer Success-Teams erschöpft von der Gestaltung und dem Aufbau eines Health Scores. Wenn der Score genau, aber schlecht gestaltet ist, führt dies zu einem reaktiven „Feuerwehrmodus“.
Schließen Sie sich Irit Eizips, CCO und CEO bei CSM Practice, und Ben Winn, Community Manager bei Catalyst Software, an, während sie über Strategien zur Gestaltung eines effektiven Customer Health Scores sprechen, der Ihnen hilft, die Gesundheit Ihrer Kunden zu nutzen und zu skalieren. Erfahren Sie mehr, besuchen Sie jetzt ihre Website:
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🎥 Wie erstellt man einen Customer Success Health Score?
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00:00 Einführung
01:10 Gelb 25 Effektiver Health-Score
03:25 Kundenreife-Modell
07:20 Externalisierung der Kundenhealth
08:10 Verbesserung der Health-Score-Kernprobleme
16:20 CHS wieder auf Kurs
17:29 Aufregend über Customer Success