In dieser Episode von Customer Success Rants & Musings erklärt Rick Adams, wie man den ROI (Return on Investment) von Customer Success berechnet und warum dies entscheidend ist, um den Geschäftswert nachzuweisen.
Customer Success ist eine Investition - und wie jede Investition muss sie messbare Renditen zeigen.
Wichtige Themen sind:
• Warum die Berechnung des ROI für Customer Success unerlässlich ist
• Customer Success als Teil der gesamten Customer Journey verstehen
• Warum Umsatz von Kunden generiert wird - nicht nur von Vertriebsteams
• Die Bedeutung der Balance zwischen führenden und nachlaufenden Indikatoren
• Wichtige führende Indikatoren für den ROI von Customer Success:
- Zeit bis zum ersten Wert
- Zeit bis zum Break-even („Zeit bis Null“)
- Erreichung von Kundenresultaten und Meilensteinen
• Wichtige nachlaufende Indikatoren für den ROI:
- Reduzierung der Abwanderung und Erneuerungen
- Upselling und Cross-Selling
- Kundenzufriedenheit und -befürwortung
- Customer Lifetime Value (CLV)
Diese Episode bietet einen praktischen Rahmen zur Messung der Auswirkungen von Customer Success und zur Demonstration seines Beitrags zum Geschäftswachstum und zur Kundenbindung.
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