Es ist viel einfacher, den Umsatz mit Menschen zu steigern, die bereits bei Ihnen kaufen, als kalte Leads zu verfolgen. Aber wenn Sie Konten verwalten, kann es sich unangenehm anfühlen, Upselling oder Cross-Selling zu versuchen – besonders wenn Sie immer noch versuchen, den Kunden zufrieden zu stellen.
In diesem Video führt Sie Leslie Douglas (VP für Sponsoring & Kundenservice bei Sell Better) durch den Prozess, wie Sie Ihre bestehenden Konten erweitern können, ohne aufdringlich zu sein. Sie lernen, wie Sie den richtigen Zeitpunkt erkennen, was Sie sagen sollten und wie Sie die Beziehung das ganze Jahr über warm halten, damit das Gespräch über die Erweiterung natürlich wirkt.
Hier sind die Themen, die wir behandeln:
- Wie man in Kontakt bleibt, ohne nervig zu sein
- Auf welche Signale man achten sollte, die Ihnen sagen, dass es Zeit ist, zu expandieren
- Der Unterschied zwischen Upselling, Cross-Selling und der Erweiterung über mehrere Abteilungen
- Wie man ein Upgrade vorschlägt, ohne wie ein Verkäufer zu klingen
- Skripte, die Sie verwenden können, um das Gespräch zu beginnen
- Warum Timing alles ist und wie man es erkennt
Erweiterung muss nicht seltsam sein. Sie muss nur durchdacht sein.
Zeitstempel
0:00 Einführung in Account Management & Upselling
1:01 Die Beziehung zum Kunden pflegen
3:08 Wann man versuchen sollte, ein Konto upsellen
4:14 Verschiedene Möglichkeiten zur Erweiterung eines Kontos
6:07 Verkaufsansätze im Account Management
7:20 Zusammenfassung der Kontenerweiterung
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