TEIL 1 - Die Grundlagen der Kundenexpansion: Geständnisse eines widerwilligen Verkäufers
Expansion ist kein „Nice to have“ mehr – es ist eine Notwendigkeit. Für viele Customer Success-Profis fühlt sich der Gedanke an „Verkauf“ jedoch unangenehm und einschüchternd an.
In diesem Webinar, „Die Grundlagen der Kundenexpansion: Geständnisse eines widerwilligen Verkäufers“, gehen wir die Realitäten der Customer Success-gesteuerten Expansion direkt an. Geleitet von Rob Zambito, einem dreimaligen CS-Leiter und Gründer von Success Scaled Consulting, bietet dieses Webinar ein praktisches, umsetzbares Handbuch, um Ihnen zu helfen, Vertrauen aufzubauen, Ihre Fähigkeiten zu schärfen und bedeutende Expansionsergebnisse innerhalb Ihrer Kundenbasis zu erzielen.
Wir behandeln:
► Warum Expansion für heutige CS-Teams unerlässlich ist (über das bloße Geldverdienen hinaus)
► Die Vor- und Nachteile sowie hybride Modelle für die Verantwortung der Expansion zwischen Vertrieb und CS
► Wie man CS-Teams mental darauf vorbereitet, den Verkauf zu akzeptieren, ohne das Vertrauen der Kunden zu verlieren
► Praktische Gesprächsleitfäden, Einwandbehandlung und Abschlussstrategien, die authentisch wirken
► Wie man während der Einarbeitung verkauft, Support-Teams für die Expansion nutzt und seinen Ansatz skalieren kann
► Wie man Daten, Einblicke in die Customer Journey und Pipeline-Management nutzt, um den Erfolg zu operationalisieren
Egal, ob Sie ein CSM sind, der sich bei kommerziellen Gesprächen unwohl fühlt, oder ein CS-Leiter, der die Expansion operationalisieren möchte, Sie werden mit Strategien gehen, die Sie sofort umsetzen können – keine plumpen Verkaufstaktiken erforderlich.