Wichtige Situationen im Customer Success, wie Verlängerungen, Preiserhöhungen und Upsells, haben eine eigene Käuferpsychologie. Daher erfordern sie spezifische Botschaften und spezifische Fähigkeiten. Die Ansätze, die bei der Akquise neuer Kunden funktionieren, sind im Kontext des Customer Success nicht geeignet – sie schlagen fehl. Und es gibt Forschungsergebnisse, die das belegen. Begleiten Sie Tim Riesterer, Mitautor von The Three Value Conversations, während er getestete und bewährte Forschungsergebnisse präsentiert, die zeigen, wie man in den entscheidenden Momenten, die für CS- und Account-Teams am wichtigsten sind, den größten Einfluss ausübt. Sie werden lernen, wie Sie die Kundenverlängerungen erhöhen, die überzeugendsten Argumente für Preiserhöhungen liefern und mehr Upsell-Umsatz von bestehenden Kunden generieren können.
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