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In diesem Video zeigen wir Ihnen alles, was Sie über die Erstellung und Verwaltung eines Renewal-Teams wissen müssen. Von der Strategie bis zur Umsetzung deckt dieser Leitfaden alles ab!
Wenn Sie für den Erfolg der Renewals Ihrer Kunden verantwortlich sind, sollten Sie sich dieses Video ansehen! Wir zeigen Ihnen, wie Sie ein Renewal-Team aufbauen und verwalten, das erfolgreiche Kundenerlebnisse liefern kann. Von der Kundengewinnung bis zum Account-Management hat dieser Leitfaden alles, was Sie zum Erfolg benötigen!
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Die Verfolgung der richtigen KPIs ist der Schlüssel, um Ihr CSM-Team zu höherer Leistung zu führen. Holen Sie sich mein Customer Success KPI Cheatsheet und erfahren Sie, wie Sie sich auf die Kennzahlen konzentrieren, die tatsächlich einen Unterschied machen – damit Sie intelligenter skalieren und das Umsatzwachstum beschleunigen können.
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Jede Woche teile ich strategische Einblicke und praktische Werkzeuge, um Ihnen zu helfen, Ihre vierteljährlichen Ziele schneller zu erreichen, während Sie Ihre CS-Operationen effizient skalieren. Navigieren Sie nicht alleine – nutzen Sie eine florierende Gemeinschaft von Führungskräften, die ihre CS-Strategien optimieren und ernsthafte Auswirkungen erzielen.
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3️⃣ 𝘽𝙪𝙞𝙡𝙙𝙞𝙣𝙜 𝙤𝙧 𝙇𝙚𝙖𝙙𝙞𝙣𝙜 𝙖 𝘾𝙎𝙈 𝙏𝙚𝙖𝙢 𝙛𝙤𝙧 𝙩𝙝𝙚 𝙁𝙞𝙧𝙨𝙩 𝙏𝙞𝙢𝙚?
Ein Customer Success-Team zum ersten Mal aufzubauen und zu leiten, muss sich nicht wie ein steiler Kampf anfühlen. Mit den richtigen Rahmenbedingungen können Sie schneller Ergebnisse erzielen, als Sie denken. Ich helfe erfahrenen Führungskräften, ein proaktives, leistungsstarkes CS-Team selbstbewusst aufzubauen – ohne das Rätselraten und kostspielige Fehltritte, die mit dem Alleinversuch verbunden sind.
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ÜBER UNSEREN GAST
Mark kommt von Hyland Software, einem globalen Marktführer im Bereich Enterprise Content Management mit 16.000 Kunden. Er ist VP für Customer Success mit der spezifischen Verantwortung für den Aufbau und die Überwachung des Renewal-Management-Teams von Hyland.
🔗 Sie können sich über LinkedIn mit Mark verbinden:
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🎥 Video: Wie Sie Ihren RENEWAL-PROZESS OPTIMIEREN
⏬ Infografiken herunterladen: Tipps zum Aufbau eines erfolgreichen Customer Success-Teams [Infografik]
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📑 Blog: Wie man den Customer Renewal-Prozess effektiv skaliert
📑 Blog: Wie man seinen Renewal-Prozess optimiert
📑 Blog: Verwaltung von Renewals früh im Kundenprozess
00:00 Intro
00:41 Karriereweg
04:39 Rolle
06:01 Klärung von Rollen und Verantwortlichkeiten
07:28 Fähigkeiten des Renewal-Managers
10:01 Leistungsbewertung
11:55 Schulung und Karriereentwicklung
14:21 Änderungen in den Vergütungsplänen
16:18 Systemänderungen
18:08 Bedeutung des Renewal-Zeitplans
19:28 Frühzeitige Renewals erhöhen
23:44 Renewal-Prozess
30:17 Renewal-Taktiken
31:56 Empfehlungen