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Diese Episode des Clari Playbook wird uns von Diana Cappello, Clari Managerin für Vertriebsengineering, präsentiert.
Eine der kritischsten Komponenten einer erfolgreichen Customer Success-Organisation ist die Kommunikation mit dem Vertrieb.
Das Vertriebsteam verbringt viel Zeit damit, Beziehungen aufzubauen, und sie verschwinden nicht einfach nach Vertragsabschluss mit dem Kunden. Customer Success- und Account-Manager benötigen Einblick in alles, was einen Kunden betrifft, zum Zeitpunkt der Übergabe und während der Kunde in Verlängerungen und Upsells eintritt.
In einer aktuellen Episode von Claris The Forecast teilt Nick Mehta, der CEO von Gainsight, wie das SaaS-Abonnementmodell einen bedeutenden Wandel vom Kundenservice zum Customer Success ausgelöst hat.
„Customer Success erkennt an, dass Kunden nicht an Ihr Unternehmen gebunden sind“, sagt Mehta. „Wenn sie unzufrieden sind, können sie ihr Abonnement kündigen – und die Einnahmen, die sie Ihnen bringen. Deshalb investieren wachstumsorientierte Unternehmen stark in die Kategorie Customer Success und stellen den Käufer ins Zentrum des Geschäfts.“
Um dies zu erreichen, müssen Customer Success-Manager, Account-Manager und Vertriebsingenieure wichtige Datenpunkte wie die Aktivitätsengagements eines Kontos oder einer Gelegenheit verfolgen, um ihre Zeit zu priorisieren und langfristige Loyalität mit den richtigen Schlüsselkontakten zu fördern. Sie müssen wissen, was in ihrem Geschäft passiert, um sicher prognostizieren zu können.
Bei Clari nutzen wir diese Echtzeit-Transparenz, um unsere eigene Art von Prognose zu erstellen:
Kundenverlängerungen + Upsells - Churn = Netto-Retention
Aber wie können Sie das tun, ohne Stunden mit Berichterstattung zu verbringen?
In dieser Episode des Clari Playbook sehen Sie die Daten, die Sie in Clari benötigen, ohne Zeit mit komplexer Berichterstattung oder manueller Dateneingabe zu verschwenden. Sie erfahren, wie die Customer Success-Organisation Echtzeit-Transparenz darüber erhalten kann, wer was in den Konten und Gelegenheiten macht – und auf diese Erkenntnisse reagieren kann. Von der Aktualisierung von Gelegenheiten über Prognosen bis hin zu Berichterstattung können Vertriebsmitarbeiter und CSMs mit diesen Tipps ein bis zwei Stunden pro Woche sparen.