Kundenabwanderung tritt auf, wenn Kunden aus einem bestimmten Grund Ihr Unternehmen verlassen. Sie interagieren nicht mehr mit Ihrem Unternehmen, was zu weniger Kunden und niedrigeren Einnahmen führt. Sie wird als Prozentsatz der verlorenen Kunden im Vergleich zur Gesamtzahl der Kunden über einen bestimmten Zeitraum berechnet.
Es ist entscheidend, die Abwanderung zu überwachen, denn wenn sie nicht verfolgt wird, ist es der undichte Eimer, der Ihr SaaS-Geschäft ruinieren wird. Darüber hinaus ist die Kundenbindung kostengünstiger als die Akquise neuer Kunden. Daher sollten Sie die zugrunde liegenden Ursachen, die zur Abwanderung beitragen, ermitteln, um sie zu verhindern.
Dies ist das dritte Video in der Videoserie, die Teil unseres Newsletters #SuccessBound ist. Hier sprechen wir mit Irit Ezips über alles, was mit Abwanderung zu tun hat.
Irit Ezips ist Chief Customer Officer und CEO bei CSM Practice. Sie wurde seit 2013 kontinuierlich als beste Strategin für Customer Success ausgezeichnet und ist häufig als Rednerin auf Konferenzen und in Publikationen zum Thema Customer Success zu sehen. Irit hat eine entscheidende Rolle bei der Entwicklung von Best Practices und Methoden im Bereich Customer Success gespielt.
Sehen Sie sich dieses Video an, um Einblicke von Irit zu erhalten, warum Abwanderung auftritt und wie Sie die Kundenabwanderung in Ihrer Organisation managen können. Hier sind die Zeitstempel-Details. Springen Sie zu dem Teil, der Sie am meisten interessiert.
Zeitstempel:
00:00 Einführung
01:02 Was sind die Hauptgründe für Abwanderung?
03:35 Was sind die KPIs zur Messung der Abwanderung?
03:47 Wer sollte für die Abwanderung verantwortlich sein?
05:50 Wie analysieren Sie die Abwanderung?
06:40 Ändern sich die Strategien mit verschiedenen Kundensegmenten?
07:33 Wie wissen Sie, dass Sie beim Umgang mit Abwanderung vom Kurs abkommen?
09:42 Wie schnell sollten Sie den Erneuerungsprozess starten?
12:10 Was sind die häufigsten Fehler im Umgang mit Abwanderung?
13:03 Tipps/Hacks für CSMs, um Abwanderung effektiv zu managen.
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