Für Unternehmen, die ihre Customer Success-Funktionen erkunden oder erweitern, ist die Nutzung von Kundendaten ein zentrales Diskussionsthema. Für SaaS-Organisationen eröffnen umfassende Nutzungsmetriken (wie Logins, In-App-Aktivitäten usw.) wichtige Einblicke für ihre kundenorientierten Teams.
Unternehmen, die über keine Nutzungsdaten verfügen, wie z. B. Nicht-Abonnement-Geschäfte, stehen vor einer größeren Herausforderung. Ein Mangel an Nutzungsinformationen ist wie ein Test mit offenem Buch im Vergleich zu einem ohne. Man verlässt sich auf Bauchgefühl und persönliche Empfindungen, die typischerweise unzuverlässige Indikatoren für die Kundengesundheit sind.
Trotzdem sind diese Organisationen oft gut positioniert, um eine dedizierte Customer Success-Plattform zu nutzen. Nehmen Sie an unserem Webinar teil, um zu erfahren, wie Tools wie Echtzeit-Kundenbenachrichtigungen, Journeys und Plays Ihre Customer Success-Bemühungen vorantreiben können.
In diesem 20-minütigen Webinar werden wir behandeln:
✔ Erstellung und Anwendung von Gesundheitswerten mit begrenzten Nutzungsdaten
✔ Einsatz von Journeys zur Verbesserung des Onboardings (und darüber hinaus)
✔ Anwendung von Benachrichtigungen in Nicht-Abonnement-Geschäften
Referent: John Parrell, Account Executive